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GeF - Gestão de Filas de Espera
  Este produto foi introduzido em Friday 25 January, 2008.
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UMA NOVA IMAGEM PARA A SUA EMPRESA
orientada para os clientes
preocupada com os clientes
UMA NOVA FORMA DE SE PREOCUPAR COM OS SEUS CLIENTES
informações sobre eventos
entretenimento na sala de espera
informações de tempo de espera e de atendimento
NOVA GESTÃO
dinâmica
a horas e capaz de actuar em tempo útil

SOLUÇÃO INTEGRADA DE GESTÃO DE FILAS


O sistema GEF vem responder às necessidades de um amplo mercado na área dos serviços de um sistema de gestão de filas de espera.
Foram objectivos primordiais da sua criação a fácil operação a partir de qualquer das estações de trabalho ligadas à rede e a facilidade de instalação e manutenção.
Paralelamente à gestão em tempo real, permite a análise dos dados de funcionamento, através da elaboração de diversos relatórios sendo, por isso, um auxiliar na gestão dos serviços.
A solução possui uma estrutura modular de modo a fornecer uma configuração particular adequada a cada instalação.
A solução GeF, dota a organização de uma ferramenta que permite melhorar o seu serviço de atendimento, facilitando a passagem de informação e melhorando imagem da organização. Ao mesmo tempo, o gestor passa a ter uma ferramenta com o acesso a todo o tipo de informação sobre o que se passa nos balcões de atendimento, em tempo real, e a partir de qualquer ponto da Internet.


GeF - Gestão de Atendimento
O GeF, sistema de gestão de atendimento, permite às instituições com atendimento ao público oferecer uma nova imagem, moderna, eficiente, dedicada ao cliente e atenta aos seus problemas.

Com a capacidade de chamada multimédia, atendimento com tecnologia “touch-screen” e gestão pela Web é uma aplicação indispensável para uma organização mais produtiva e mais eficaz.



O GeF tem tudo aquilo que precisa para um melhor e mais eficaz atendimento ao público:

Chamada por ecrã táctil
A chamada por ecrã táctil permite substituir com vantagem os habituais sistemas de chamada por botão, permitindo uma utilização mais eficaz.

Utilização simples e intuitiva
A interface do GeF proporciona uma utilização simples e fácil de compreender, quer pelo utente, quer pelo operador.

Possibilidade de chamada multimédia
A chamada do utente pode ser feita por uma painel alfa-numérico (painel de LEDs) ou por um ecrã de plasma, com a possibilidade de injecção de uma canal vídeo.

Integração com sistemas de Televisão Corporativa
O GeF permite a integração com sistemas de TV Corporativa, através da definição de um interface onde são disponibilizadas as informações sobre as senhas em espera.

Programação do horário de disponibilidade dos serviços
A programação do horário de disponibilidade de um serviço permite ao gestor do sistema definir o horário dentro do qual são emitidas senhas para aquele serviço. No momento em que termina o horário de disponibilidade de um serviço, o sistema deixa de emitir senhas para esse serviço. De igual modo, o sistema não emite senhas antes do início do horário de disponibilidade.

Gestão por interface Web
A gestão completa do sistema (incluindo a criação e gestão de operadores, serviços e postos de atendimento, consultas às estatísticas de atendimento) são feitas através de um interface Web, permitindo a deslocalização do gestor em relação às instalações onde é feito o atendimento.

Alertas disponíveis por interface Web
O sistema permite definir, para um conjunto de parâmetros, tais como o número de utentes em espera, os valores a partir dos quais é emitido um alerta, permitindo que fácil e rapidamente o gestor e os operadores se apercebam de situações de degradação da qualidade do serviço e possam rapidamente actuar de modo a corrigir a situação.

Transferência entre serviços
O operador pode reencaminhar um utente do seu serviço para um qualquer outro serviço, sendo a nova senha integrada na lista de espera do serviço para onde o utente foi encaminhado. Esta característica permite a fácil integração de situações como um gabinete de triagem.

Sistema multiplataforma
Por ter sido desenvolvido em Java, o GeF pode correr num conjunto vasto de plataformas, que incluem PCs com Windows ou Linux.

Gestão de atendimento - Filas de Espera
Sistema de Gestão de Filas de Espera GEF

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Tel. +351 21 472 15 10 Fax. +351 21 472 15 15
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